Čo Vás naučíme

Ktoré faktory ovplyvňujú zákazníka pri nákupe tovaru alebo služby - je to cena, profesionalita personálu, prostredie alebo niečo iné? V rámci kurzu sa budeme zaoberať výskumnými metódami, ktoré skúmajú dôležitosť jednotlivých faktorov, ich vplyv na rozhodnutie zákazníka a jeho prípadnú lojalitu alebo odporučenie. Súčasťou bude taktiež samostatný blok venovaný cenovým testom. 

Cieľom je naučiť sa sledovať relevantné potreby zákazníkov, ktorí majú skutočný vplyv na rozhodovanie zákazníkov. Naučíme sa pracovať s niekoľkými zdrojmi dát, ktoré k tomu budeme potrebovať – interné dáta, dáta z kvantitatívnych výskumov, ale taktiež z informačne hlbších kvalitatívnych štúdií (skupinové diskusie, hĺbkové rozhovory, mystery projekty). Systematický pohľad na rozhodovací proces zákazníka, Vám umožní objektívny prehľad a tým aj nové možnosti ovplyvnenia zákazníka.

Kurz je určený pre:

  • - pracovníci marketingových oddelení
  • - pracovníci koordinujúci prácu externých spolupracovníkov (regionálnych zástupcov apod.)
  • - pracovníci, ktorí majú na starosť komunikáciu s dodávateľmi / odberateľmi
  • - pracovníci v oddelení pre styk so zákazníkmi či Client Service

 

 

Požadované vstupné znalosti

Nie sú žiadne požiadavky na znalosti.

Osnova kurzu

  1. Ako zistiť, čo je pre zákazníka skutočne dôležité? Princíp reálna verzus deklarovaná dôležitosť a možnosť jej overenia.
  2.  
  3. Pokiaľ vieme, čo je pre zákazníka dôležité, mali by sme taktiež vedieť PREČO? Ukážeme si situácie, kedy nám nepomôže ani dotazník ani veľký počet respondentov, ale naopak sústredený hĺbkový výskum niekoľko jedincov z cieľovej skupiny.
  4.  
  5. Cena a jej skutočný vplyv na rozhodovanie zákazníkov – skutočne je našou jedinou možnosťou, aby sme predali svoj tovar, byť lacnejší než konkurencia? Alebo naši zákazníci v skutočnosti hodnotia cenu trochu inak?

Poznámka ku kurzu

Kurz je v rozsahu 8 vyučovacích hodín.

Trvanie kurzu: 1 deň Cena kurzu: 240,00€

Termín aktuálne pripravujeme. V prípade záujmu si termín kurzu môžete vyžiadať pomocou jednoduchého formulárika nižšie, naplánovaný termín kurzu Vám pošleme na uvedený e-mail..

Vyžiadanie termínu

Doplnkové informácie

  • Miesto konania kurzu: Bratislava
  • Realizácia termínu závisí od jeho naplnenosti
  • V rámci kurzu je pripravené občerstvenie (káva, čaj..)
  • Všetky uvedené ceny sú konečné s DPH
  • V prípade záujmu je možné zabezpečiť obed
  • V prípade záujmu je možné zabezpečiť ubytovanie

Aby sme vám mohli poskytnúť lepšie funkcie, využívame na webových stránkach Cookies.

Kliknutím na tlačítko Rozumiem vyjadrujete súhlas s používaním a uchovávaním cookies. Zistiť viac informácií

Rozumiem

Cookie je krátky textový súbor, ktorý do prehliadača odosielajú navštívené webové stránky. Webovým stránkam umožňuje zapamätať si informácie o vašej návšteve, napríklad preferovaný jazyk a ďalšie nastavenia. Ďalšia návšteva stránok tak môže prebehnúť ľahšie a môže byť produktívnejšia. Súbory cookie sú dôležité. Bez nich by bolo prehliadanie webu oveľa zložitejšie.