Telefonická komunikácia

Popis: Školenie je určené na rozvoj zručností v oblasti telefonickej komunikácie a vedenie telefonických rozhovorov.
Osnova:
  • Úvod školenia – základné pojmy z komunikácie
  • Efektívna telefonická komunikácia
  • Vedenie telefonického rozhovoru – štruktúra rozhovoru
  • Rozbor jednotlivých fáz telefonického rozhovoru
  • Práca s hlasovým prejavom
  • Ako zlepšiť kvalitu telefonického rozhovoru
  • Príprava telefonátu
  • Praktická časť zameraná na nácvik telefonickej komunikácie
Predpoklad: Základné komunikačné zručnosti.
Cena: 233,50 EUR
Trvanie kurzu: 2 dni