Mystery Shopping

Popis:	Metóda Mystery Shoppingu slúži na nestranné a anonymné hodnotenie kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu. Pomocou fiktívnych nákupov alebo otázok sa sleduje výkonnosť pobočiek, predajní a podobne. Sleduje sa úroveň odbornosti pracovníkov, predajné postupy, technická a spoločenská úroveň predávajúceho, jeho odborné znalosti a profesionálne správanie. Skúsený odborník simuluje potenciálneho klienta a podľa vopred dohodnutých kritérií posudzuje správanie zamestnancov.
Osnova:	Otestovanie zamestnancov pomocou metód Mystery Shoppingu Podanie podrobnej správy na základe zistení Odporúčania, v čom sú najväčšie nedostatky Odporučenie nápravných opatrení (zároveň aj odporučenie tréningov, ktoré by mal zamestnanec absolvovať) Identifikácia silných stránok zamestnanca
Predpoklad:	bez popisu
Cena:	dohodou
Trvanie kurzu:	1 deň